Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : Février 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions financières et contractuelles applicables aux services de réservation proposés par la plateforme Letsgo.

2. Prix et frais

Letsgo prélève des frais de service de 15 % sur chaque réservation effectuée via la plateforme.

Tous les prix affichés sur l'application sont exprimés en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TTC).

3. Paiement sécurisé

L'intégralité des paiements est traitée par notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Les protocoles de sécurité de Stripe garantissent la confidentialité de vos informations bancaires.

4. Annulation et remboursement

Si vous êtes Passager

Plus de 24h avant le départ : Remboursement intégral de la participation aux frais (une retenue de 5 % est appliquée uniquement sur les frais de service Letsgo).
Moins de 24h avant le départ : Aucun remboursement n'est possible. Le conducteur est dédommagé pour l'indisponibilité de la place.
Non-présentation : Si le passager ne se présente pas après 15 min d'attente au point de rendez-vous, aucun remboursement n'est effectué.

Si vous êtes Conducteur

Le conducteur peut annuler un trajet sans frais si celui-ci n'a pas encore fait l'objet d'une réservation. En cas d'annulation d'un trajet réservé, le passager est remboursé intégralement. Des annulations répétées peuvent entraîner la suspension du compte conducteur.

Cas de force majeure

En cas d'événement imprévisible, irrésistible et extérieur (panne mécanique majeure, accident grave, conditions météo extrêmes empêchant la circulation), les frais d'annulation pourront être annulés après examen de nos services. Un justificatif officiel pourra vous être demandé sous 24h pour valider le remboursement intégral.

5. Versement au conducteur

Le virement vers votre compte bancaire est déclenché automatiquement au bout de 7 jours dès que votre solde cumulé atteint le seuil de 50 € et si il n y a pas de litige.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services de transport de passagers devant être fournis à une date ou à une période déterminée.

7. Litiges

En cas de contestation, l’Utilisateur est invité à contacter notre service client. Si aucune solution n'est trouvée, le recours à un médiateur de la consommation est possible avant toute action devant les tribunaux compétents de Perpignan.

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